​“女乘客被拖拽事件”引争议：西安地铁3个月前刚被投诉 涉事保安“无人认领”

“女乘客被拖拽事件”引争议：西安地铁3个月前刚被投诉 涉事保安“无人认领”

齐鲁网·闪电新闻9月2日讯西安地铁保安拖拽女乘客一事持续发酵，9月2日，西安通报“地铁保安拖拽女乘客”处理结果：对乘客郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某不构成违法犯罪，责令对其予以停职并依规调查处理；轨交集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强，7人被处理。

通报中称：经查，被拖拽的乘客郭某在地铁车厢内大声吵闹，并与乘客陈某有轻微肢体冲突，扰乱地铁公共秩序；保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响。根据目前调查掌握证据，乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为，情节轻微，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第（一）项之规定，对郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；根据《保安服务管理条例》等有关规定，公安机关对保安公司岗位责任制度、保安员管理制度落实不到位等问题责令限期整改，市地铁运营分公司依据合同约定做进一步处理。

西安市纪委监委通报：经西安市纪委监委调查，西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。给予西安市轨道交通集团及其运营分公司3名相关负责人党内警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。

然而，该通报一经发布就引起了网友争论，微博话题#官方回应西安地铁保安拖拽女子事件#迅速登上热搜榜前列，@央视新闻 微博发布后2个多小时之内评论近10万条，转发近8万次。网友讨论热点聚焦在“保安涉嫌违法”、“对保安处罚过轻”等话题。

在西安地铁保安拖拽女乘客一事网络舆论发酵过程中，多家媒体和自媒体对于西安地铁的安保服务工作和存在的问题进行了深入调查。除了面对网友情绪化的舆论风暴外，西安地铁更应该直面这些存在的问题。

问题一：涉事保安“无人认领”？两中标安保公司称涉事保安非其员工

据西安地铁官网公示的《西安市轨道交通集团运营分公司2021-2022年度一、三号线安保服务项目招标公告》显示，西安中城卫安全防范有限公司、江苏华安卫士保安服务有限公司两家公司中标了西安地铁3号线2021—2022年度安保服务项目。然而两家中标公司均否认涉事保安是其公司的员工。

江苏华安卫士保安服务有限公司相关工作人员称，经与西安分公司相关负责人了解，涉事保安非该公司员工。“大雁塔站不是我们单位的（负责的）。”该工作人员说。而西安中城卫安全防范有限公司相关工作人员告称，该公司确实负责西安地铁3号线相关安保工作。在关注到相关舆情后，该公司进行内部核查，发现涉事保安并非该公司员工。

在西安官方通报中，对于保安陈某某，责令其“所属保安公司”对其予以停职并依规调查处理。既然两家中标安保公司均称非其员工，那保安究竟由谁来调查处理？

问题二：保安曾“咒骂乘客”？西安地铁3个月前刚被投诉

有媒体报道称，今年6月西安地铁保安亦有被投诉咒骂乘客的记录，当时西安地铁曾回应称要切实提升安保人员的服务意识及综合素养。

据报道，今年6月，有网友在西部网民生热线投诉板块留言称，5月30日19点38分在西安地铁三号线北池头到小寨路段被保安咒骂。留言称，“因为地铁人多，只有一站就下车了，再加上上车的只有两三个人，我就小幅度挪动了没有站到后面（左右都是人），就在这时靠在门边的保安大吼大叫。我不知道这样素质的人如何维护车辆秩序？在西安这样的文明古城，小寨大雁塔这样的景点路段，这样素质的安保如何为文明西安的建设添砖加瓦？”

当时，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回应：经核查，2021年5月30日19：38，由保税区开往鱼化寨方向的列车到达小寨站，因乘客较多，为确保其他乘客顺利上下列车，车巡安全员宋某引导站在车门口的当事乘客往里面移动，以让出车门口位置，该乘客听到后未进行移动，且情绪语言较为激动，随后车巡宋某对其说出侮辱性语言，双方因此发生口角。

针对此次事件暴露出的车巡安保人员服务意识淡薄、态度恶劣的问题，以及安保带班负责人管理不到位的问题，西安中城卫安全防范有限公司按照相关规定，对车巡安全员宋某考核500元并进行劝退处理；对带班负责人杨某考核200元并给予严重警告处分一次，同时将此事件在全线范围内进行通报。

针对乘客反映的情况，西安地铁下一步将加强对各安保公司的监管力度，督促其严格落实安保人员服务培训工作，切实提升安保人员的服务意识及综合素养。

然而，在这次引起争议的舆论事件中，经西安市纪委监委调查，西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。7人也因此被处理。同样是因为“服务群众意识问题”，从三个月前的一个小小投诉到如今的舆论风暴，西安地铁方面还需要做更多反思和提升工作。

值得注意的是，由于众多网友热议并通过微博留言询问，交通运输部官方微博@中国交通 于9月1日上午回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。”在9月2日西安官方通报之后，交通运输部的调查处理意见如何？我们也将继续关注。

闪电新闻综合自央视新闻、澎湃新闻、海报新闻、大河报、新浪微博等