​女乘客打车“求助”失败，跳车自救！滴滴回应来了

女乘客打车“求助”失败，跳车自救！滴滴回应来了

导 读

近日，网友@Little_JN称打网约车途中，与司机产生言语纠纷，司机欲中途赶她下车。该网友按下“紧急求助”键，平台却无回应，司机仍拒绝停车。最终，姑娘选择跳车直奔派出所。

女乘客打车惊魂

曝滴滴“紧急求助”失灵

@Little_JN在爆料中称：

11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯路口左转”，但司机却开上了左转车道，她认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。

但接下来短短的几百米，司机却边骂边赶她下车。

Little_JN要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机更为难听的持续谩骂，“也不知道司机哪里来的火。”

女乘客打车惊魂

使用“紧急求助”键却没任何帮助

约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。

系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。滴滴却始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

下车前，她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。

直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。

对于乘客投诉及司机服务不当问题

滴滴回应来了

关于车内录音，客服这样回应：

经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。

之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。

针对“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应：

今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。

用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。

新版滴滴一键报警

根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。

旧版滴滴紧急求助

滴滴方面表示：希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。

此前，滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑：

目前，涉事司机账号已冻结，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

滴滴CEO程维也表示

“希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴”

这事您怎么看？

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内容来源：人民日报、@杭州日报，网络综合整理

编辑：北城