​销售易CRM：构建连接客户的数字化底座，CRM是重要抓手

销售易CRM：构建连接客户的数字化底座，CRM是重要抓手

集成营销、销售、服务的一体化 CRM，随之成为国内企业，尤其是大中型企业快速实现数字化转型，并且将“以客户为中心”经营理念贯彻其中的有力武器。在艾瑞咨询此前发布的报告中指明，CRM 在国内大型企业的渗透率高达 75%，这也进一步说明 CRM 已经成为这些企业在未来发展过程中的必备。

不难理解，由于国内市场的瞬息万变、各种 IT 技术的不断迭代、企业经营成本的日趋上升，企业需要不断寻求推动业务高效运转模式，来进一步推进自身智能化、数字化的管理创新和变革。作为数字化的重要组成部分，CRM 实现了让客户贯穿企业营销、研发、生产、销售、服务等全流程，承载着帮助企业实现从“业务经营”到“用户经营”的转变，始终以客户需求为导向进行经营，敏捷、灵活的跟上客户的变化，高效的为客户创造价值，最终实现企业的可持续增长。

对于大中型企业来说，一方面由于业务流程繁冗、员工规模庞大且复杂，借助 CRM 与客户、员工、合作伙伴的连接，实现了企业内部、内外部间所有人的在线，大幅提升了沟通、协作的效率，并形成有温度的关系网络；另一方面，流程作为当今企业任何业务的核心，尤其对于大中型企业来说，业务的生产力和增长更是取决于整个业务流程的能力。而 CRM 则可以很好的帮助企业简化整个业务流程和组织工作流程，从而帮助企业提高生产力、促进业绩增长。

与此同时，近年来 CRM 逐渐偏向智能化的发展。通过智能化强化企业实现数字化 CRM 价值感知、价值输出，帮助企业提升销售自动化水平，高效的完成签单；以及将沉淀在 CRM 系统中的数据融合人工智能技术，形成数据智能，助力企业进一步提升洞察能力，最终反哺业务，达到客户高质量管理和服务的效果。对于大中型企业来说，CRM 已然成为制定长期发展策略不可缺少的一部分。